FAQ

Ne pas paniquer! Envoyez-nous simplement un message dès que possible à: contact@zoaje.com. Cependant, veuillez noter qu'il est possible que cela puisse entraîner un délai de livraison plus long de la commande.

Nous faisons notre maximum pour assurer un remboursement dès que possible. Ainsi, nous allons procéder au remboursement dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons le produit et dans son état d'origine et son emballage.

Les bijoux personnalisés ne peuvent ni être échangés ni remboursés, sauf s'il y a des problèmes de fabrication.

L'or Gold-Filled 14k est une alternative d'excellente qualité à l'or massif.
Il s'agit d'un matériau breveté importé des États-Unis. Il est résistant à l'eau et hypoallergénique. Quiconque peut porter de l'or peut porter du gold filled sans risque de réaction allergique (même pour les boucles d'oreilles).

En savoir plus ici.

Nous utilisons principalement de l'Or Gold-Filled 14k pour nos bijoux.

Nous pouvons également utiliser:
-14k d'or solide
-925 argent sterling
-Cose 14K rempli d'or
-Les pierres naturelles et semi-précieuses importées des 4 coins du monde.

C'est-à-dire qu'aucun traitement de coloration ou de décoloration n'est appliqué à nos matériaux.

Zoaje est une marque française de bijoux faits à la main créés par Camille Hamel et Clément Nusbaumer en 2013. Toutes les créations de Zoaje sont entièrement faites à la main par Camille dans son atelier situé au cœur de la concession française à Shanghai.

Afin de découvrir votre taille de bague Zoaje, nous vous recommandons d'aller à https://findmyringsize.com/

Découvrez tous nos Conseils de nettoyage ici.

C'est avec plaisir que Camille vous accompagnera dans la fabrication de vos bijoux. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un message à contact@zoaje.com Spécification de votre demande avec une photo ou un dessin si possible et nous vous informerons rapidement de sa faisabilité.

Nous vous rappelons que tous les bijoux sur mesure sont non échangeables et non remboursables à l'exception des problèmes de fabrication.

Nos bijoux sont livrés partout dans le monde.
La livraison est gratuite pour tous les achats de plus de 50 euros aux États-Unis, en France, en Chine continentale, à Taïwan et à Hong Kong.

Les délais de livraison dépendent de la zone où vous vivez.

Chine: 1 à 3 jours ouvrables
France: 1 à 3 jours ouvrables
Hong Kong: 1 à 3 jours ouvrables
États-Unis: 1 à 3 semaines
Amérique du Nord: 1 à 3 semaines
Europe: 2 à 5 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie: 1 à 3 semaines
Asie-Pacifique: 1 à 3 jours ouvrables
L'Amérique latine et les Caraïbes: 1 à 3 semaines

Ces temps ne sont que des estimations, il est possible que le délai de livraison ne soit pas respecté. Zoaje n'est en aucun cas responsable des retards ou problèmes liés à la livraison.

Pour chaque commande, Zoaje vous donnera son numéro de suivi. Vous devrez aller sur le site officiel de LA Poste ou du fournisseur connexe pour suivre votre livraison.

Pour faire un retour ou un échange, c'est très simple: vous avez 7 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous informer de vos souhaits d'échanger ou de rembourser les bijoux.

Le produit doit nous être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Zoaje ne supportera en aucun cas le coût du retour du produit pour un échange.

En ce qui concerne les bijoux personnalisés, il n'est ni échangé ni remboursé, à l'exception des problèmes de fabrication.

Tout d'abord, vous devez informer Zoaje de votre choix en envoyant un e-mail clairement et sans ambiguïté exprimant cette décision et en mentionnant votre numéro de commande à contact@zoaje.com.

Ensuite, vous devrez retourner le produit, à vos frais (à moins que le produit ne soit conforme ou n'a pas de défaut de fabrication), à Zoaje à l'adresse ci-dessous:
Camille Hamel
2 Rue Achille Flaubert
76000 Rouen

Zoaje conseille fortement à ses clients de retourner les produits par lettre régulière ou Colissimo. Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. Il est donc recommandé de s'occuper de la preuve de ce retour, qui suppose que les produits sont retournés avec le suivi, ou par tout autre moyen donnant une certaine date.

Une fois le bijou reçu, Zoaje vous enverra le produit précédemment sélectionné pour l'échange ou remboursera la totalité de la commande, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Zoaje a effectivement récupéré le produit.
Le remboursement sera effectué par transfert bancaire sur la carte utilisée pour payer la facture initiale.

Il n'est pas possible de remplacer ou d'échanger les produits retournés. Il sera nécessaire de passer une nouvelle commande en ligne.

En ce qui concerne les bijoux personnalisés, il n'est ni échangé ni remboursé, à l'exception des problèmes de fabrication.

Tous nos bijoux Zoaje sont livrés avec une garantie d'un an valide à partir de la date de livraison du produit.
Pour activer votre garantie, veuillez nous envoyer un message à contact@zoaje.com et justifier la date de votre achat.

Cette garantie commerciale ne s'applique pas:

- à une utilisation et aux défauts non conformes utilisés
- Dommages dus à une manipulation incorrecte, à une utilisation inappropriée ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à des fins professionnelles ou commerciales
- En cas d'opérations de maintenance anormales ou en cas de manque de maintenance et d'hygiène.
- Aux interventions effectuées sur les bijoux par une personne non mandatée par le service client ainsi que tout dommage résultant d'une telle intervention.

Les frais d'expédition seront facturés au client, à l'exception des défauts de fabrication des bijoux où Zoaje fera attention

Ne t'inquiète pas! Si les bijoux ne sont plus sous garantie, veuillez nous envoyer un message à contact@zoaje.com expliquant le problème et nous vous informerons des frais de réparation en fonction des dommages.

Les frais d'expédition seront facturés au client.

Oui! Tous les paiements sur le site Web de Zoaje sont entièrement sécurisés et gérés via Shopify, l'un des plus grands constructeurs de plate-forme de commerce électronique au monde.