Ma Commande

Comment faire si je me suis trompé(e) d’adresse de livraison ?

Pas de panique ! Il suffit juste de nous envoyer le plus rapidement possible un message à : contact@zoaje.com .Cependant veuillez noter qu’il est possible que cela puisse entraîner un allongement du délai de livraison de la commande.

Je souhaiterai obtenir un remboursement, quel est le délai à prévoir ?

Nous faisons de notre maximum afin que le remboursement se fasse dans les plus brefs délais. Ainsi, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle ZOAJE a récupéré le produit le remboursement sera effectué.

Les bijoux personnalisables ne sont ni échangés ni remboursés sauf problème de fabrication.

Information sur les Produits

Qu’est ce que l’Or Gold-filled 14 carats ?

Pour en apprendre plus sur l’Or Gold-filled 14 carats, nous vous invitons à parcourir le lien suivant.

L’or Gold-filled 14 carats est une alternative d’excellente qualité à l’or massif.
Elle est résistante à l’eau et hypoallergénique. N’importe quelle personne qui peut porter de l’or peut porter du Gold-filled sans risque de réaction allergique (même pour les boucles d’oreilles !).

Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer les bijoux ZOAJE ?

Nous utilisons principalement pour la réalisation de nos bijoux de l’Or Gold-filled 14 carats.

Il se peut que nous utilisions également de :
-l’Or massif 14 carats
-l’Argent massif925
-l’Or Rose Gold-filled 14 carats
-Des pierres naturelles et semi-précieuses importées des 4 coins du monde

À savoir, aucun traitement de coloration ou décoloration sont apportés à nos matières.

Où sont fabriqués les bijoux ZOAJE ?

ZOAJE est une marque française de bijoux confectionnés à la main, créée par Camille HAMEL et Clément NUSBAUMER en 2013. Toutes les créations ZOAJE sont entièrement réalisées à la main par Camille dans son atelier situé au cœur de la concession française de Shanghai.

Comment connaître ma taille de bague ZOAJE ?

Afin de connaître votre taille de bague ZOAJE, nous vous recommandons d’aller sur le lien suivant.

Comment entretenir mon bijou Zoaje?

Pour en apprendre plus sur comment nettoyer votre bijou, nous vous invitons à parcourir lien suivant.

Je souhaiterai personnaliser un bijou (gravure, longueur, matière), que faire ?

C’est avec plaisir que Camille vous accompagnera quant à la confection de votre bijou. Pour cela, veuillez nous envoyer un message à contact@zoaje.com en précisant votre demande avec si possible photo ou dessin à l’appui et nous vous informerons rapidement de sa faisabilité.

Nous vous rappelons que tout bijoux sur mesure et non échangeable et non remboursable sauf problème de fabrication.

Ma livraison

Où sont livrés les bijoux ZOAJE ?

Nos bijoux sont livrés partout dans le monde.
La livraison est gratuite à partir de 50€ d’achat pour toutes commandes en provenance des Etats-Unis, de la France, de la Chine et d’Hong-Kong.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la région où vous habitez.

Chine : 1 à 3 jours ouvrés
France : 1 à 3 jours ouvrés
Hong-Kong : 1 à 3 jours ouvrés
Etats-Unis : 1 à 3 semaines
Amérique du Nord : 1 à 3 semaines

Europe : 2 à 5 jours ouvrés
Australie, Nouvelle Zélande et Océanie : 1 à 3 semaines
Asie Pacifique : 1 à 3 jours ouvrés
Amérique Latine et Caraïbes : 1 à 3 semaines

Ces délais sont des estimatifs, il se peut que le délai de livraison ne soit pas respectés. ZOAJE n’est en aucun responsable des retards ou des problèmes occasionnés dû à la livraison.

Quel opérateur de service postale utilise ZOAJE ?

Pour l’envoi de l’ensemble de nos commandes, nous utilisons des lettres avec suivi. Sur demande, nous pouvons également envoyé par Colissimo ou lettre recommandée.
Le service est assuré par La Poste française.

Comment suivre ma commande ?

Pour chaque commande, ZOAJE vous communiquera son numéro de suivi. Il vous suffira d’aller sur le site officiel de La Poste pour suivre l’état de la livraison.

Retours & Echanges

Quels sont les conditions d’échange et de remboursement ?

Pour effectuer un retour ou un échange c’est tout simple : vous disposez d’un délai de 7 jours à compter du jour de réception de votre courrier pour nous communiquer vos souhaits d’échange ou de remboursement.

Dans les 14 jours suivant la réception, le produit doit nous être renvoyé pour effectuer l’échange ou le remboursement demandé.
Les frais de retour pour un échange ne sont en aucun cas pris en charge par ZOAJE.

En ce qui concerne les bijoux personnalisés, ils ne sont ni échangé ni remboursés sauf problème de fabrication.

Je souhaiterai retourner ou échanger mon bijou, quelle est la démarche à suivre ?

Tout d’abord, vous devez informer ZOAJE de votre choix en envoyant un courriel exprimant clairement et sans ambiguïté cette décision et mentionnant le numéro de votre commande à contact@zoaje.com

Ensuite, vous devrez renvoyer le produit, à vos frais (sauf si le produit n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication), à ZOAJE, à l’adresse ci-dessous :
Camille HAMEL
1, Rue de l’abbé pierre
76960 Notre Dame de Bondeville

ZOAJE conseille vivement à ses clients de retourner les produits par lettre suivie ou Colissimo. Le Client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. Il est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

Une fois le bijou réceptionné, ZOAJE vous enverra le produit préalablement sélectionné pour faire valoir l’échange ou vous remboursera la totalité de la commande, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle ZOAJE a effectivement récupéré le produit.
Le remboursement s’effectuera par virement bancaire sur la carte ayant servie à régler la facture initiale.

Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.

En ce qui concerne les bijoux personnalisés, ils ne sont ni échangé ni repris sauf problème de fabrication.

Garantie & Réparations

Mon bijou a-t-il une garantie ?

Tous nos bijoux ZOAJE sont accompagnés d’une garantie d’un an valable à compter de la date de livraison du produit.
Pour activer votre garantie, veuillez nous envoyer un message à contact@zoaje.com en justifiant la date de votre achat.

Cette garantie commerciale ne s’applique pas :

-aux utilisations non conformes ainsi qu’aux défauts d’utilisation
– aux détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales
– en cas d’opération anormale d’entretien ou en cas de défaut d’entretien et d’hygiène
-aux interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Client ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention

Les frais de ports seront facturés au client sauf défaut de fabrication du bijoux où ZOAJE les prendra à sa charge.

Si mon bijou n’est plus sous garantie, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Si le bijou n’est plus sous garantie, veuillez nous envoyer un message à contact@zoaje.com en nous expliquant le problème et nous informerons des frais de réparation en fonction des dégâts.

Les frais de ports seront à la charge du client.

Nous trouver

Où trouver les bijoux ZOAJE ?

Vous pouvez trouver nos bijoux directement sur notre site officiel, sur nos plateformes en ligne (Etsy, Youzan, Pinkoi) et également dans nosboutiques

Comment contacter l’équipe ZOAJE ?

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, notre équipe se tient à votre disposition par email à l’adresse suivante : contact@zoaje.com

Paiements

Les paiements sur le site ZOAJE sont-ils sécurisés ?

Oui ! Nous utilisons Stripe pour gérer nos moyens de paiement sur notre site, l’un des plus connu et des plus fiable.